No universo do Marketing Digital e do e-commerce, existem muitos termos e conceitos que são frequentemente utilizados. No entanto, nem sempre é fácil entender o significado de cada um. Pensando nisso, preparamos o glossário do e-commerce com os principais termos e definições para ajudar você a fortalecer sua loja online e a entender melhor as estratégias de marketing digital.
Conheça o glossário do e-commerce
Abaixo estão alguns dos principais termos, organizados de A a Z, que podem ser úteis para melhorar o desempenho do seu e-commerce.
A
AdWords
O Google Ads é o serviço de anúncios do Google, permitindo que as empresas configurem links patrocinados e publicidades na página de pesquisa para atrair mais visitantes.
App (Aplicativo)
Programas desenvolvidos para funcionalidades específicas. Muitas empresas criam apps para facilitar a navegação e a experiência de compra em suas lojas virtuais.
Audiência
O público-alvo que o e-commerce deseja alcançar. Conhecer bem a sua audiência permite criar uma comunicação mais eficaz e personalizada.
B
B2B (Business-to-Business)
Refere-se a negócios que têm outras empresas como clientes, em vez do consumidor final.
B2C (Business-to-Consumer)
Empresas cujo foco é vender diretamente ao consumidor final.
Black Friday
Data promocional realizada em novembro com grandes descontos, sendo uma das mais importantes para o mercado varejista.
C
Call-to-Action (CTA)
Chamada para ação que incentiva o público a realizar uma ação específica, como uma compra ou inscrição.
Click Rate (CTR)
A relação entre o número de vezes que um anúncio é exibido e o número de cliques, permitindo medir a eficácia do anúncio.
Cross Docking
Estratégia de redistribuição de mercadorias que reduz custos de armazenamento.
D
Design
Aspecto visual de uma marca, abrangendo o estilo do site e imagens publicadas.
Download
Processo de transferir arquivos online.
Duração da Visita
Tempo que um usuário passa em um site, influenciando a posição da página nos mecanismos de busca.
E
E-Bit
Empresa que avalia a qualidade das lojas virtuais, certificando aquelas que cumprem determinados critérios.
E-book
Livro digital que pode ser oferecido para educar e atrair clientes.
E-mail Marketing
Estratégia para se comunicar com clientes e leads, útil para promoções e construção de relacionamento.
F
FAQs (Frequently Asked Questions)
Perguntas frequentes sobre o e-commerce, ajudando os clientes a entenderem detalhes sobre o site e a política da empresa.
Fontes de Tráfego
Origem dos visitantes do site, importante para avaliar a eficácia dos canais de marketing.
Funil de Vendas
Processo pelo qual o cliente passa desde o primeiro contato até a conclusão da compra.
G
Gateway de Pagamento
Sistema que autoriza transações financeiras no e-commerce.
Gestão de Risco de Fraude
Estratégias para evitar fraudes financeiras em transações online.
H
Hashtag
Ferramenta popular nas redes sociais que facilita a busca de termos.
HTML
Linguagem de programação usada para criar sites.
I
Impressões (Impressions)
Número de vezes que um conteúdo é exibido nas redes sociais, independentemente da interação do usuário.
Integração
Conexão entre os diversos canais de vendas e comunicação de uma empresa.
Indexar
Processo de fazer com que as páginas de um site sejam incluídas nos resultados dos motores de busca.
J
Jornada de Compra
Etapas que o consumidor passa durante o processo de compra.
JPEG
Formato de imagem comum em websites e redes sociais.
K
Keyword
Palavras-chave usadas nas estratégias de SEO para atrair mais visitantes ao site.
KPI (Key Performance Indicator)
Indicadores que medem o sucesso das estratégias adotadas.
L
Landing Page
Página de destino criada para um objetivo específico, como download de um e-book.
Lead
Potencial cliente que demonstrou interesse nos produtos ou serviços.
Link Patrocinado
Anúncios pagos para aumentar a visibilidade de um site nos resultados de pesquisa.
M
Marketing de Conteúdo
Estratégia de criação de conteúdos úteis para orientar e atrair o cliente.
Mídia Social
Plataformas populares como Facebook, Instagram, e TikTok, onde as empresas podem interagir com o público.
N
Newsletter
E-mail com notícias e atualizações enviado para a base de clientes.
NPS (Net Promoter Score)
Métrica que avalia a satisfação do cliente com a experiência de compra.
O
One-to-One
Marketing focado em personalizar a experiência de cada cliente.
P
Persona
Personagem fictício que representa o cliente ideal de um e-commerce.
Pesquisa de Mercado
Estudo que ajuda a empresa a entender melhor o mercado em que atua.
Pop-up
Janela que surge no site para promover ofertas ou capturar leads.
R
Remarketing
Estratégia de exibir anúncios para usuários que já interagiram com o site anteriormente.
Reviews
Feedback público dos consumidores sobre produtos ou serviços.
ROI (Return on Investment)
Métrica que mede o retorno financeiro das ações de marketing digital.
S
SEO (Search Engine Optimization)
Conjunto de práticas para otimizar o posicionamento de um site nas buscas.
Site Responsivo
Site adaptável para diversos dispositivos, como smartphones e tablets.
T
Taxa de Conversão de Vendas
Métrica que mede o percentual de visitantes que completam uma compra.
Teste A/B
Método para testar diferentes versões de e-mails ou páginas.
Ticket Médio
Valor médio gasto pelos clientes, importante para o planejamento do e-commerce.
U
URL (Uniform Resource Locator)
Endereço web das páginas de um site.
UX Design (User Experience)
Design focado em melhorar a experiência de navegação do usuário.
V
View/Visita
Quantidade de acessos que um site recebe.
W
Web Analytics
Ferramentas para monitorar e analisar o desempenho dos canais digitais.
Com este glossário do e-commerce, você terá uma base sólida para entender os principais conceitos e praticá-los no seu negócio. Esses termos são essenciais no mundo digital e, com um pouco de prática, você estará apto a usá-los com confiança. Precisa de ajuda para aplicar esses conceitos e fazer seu e-commerce crescer? Conte com a Seven7th para impulsionar seu negócio no mercado digital!
