CAC, ou Custo de Aquisição de Cliente, é o valor médio investido para conquistar cada novo cliente, somando os custos de marketing e vendas dividido pelo número de clientes fechados num período. Ele funciona como termômetro direto da eficiência do funil comercial. Na prática, quando o CAC sobe, geralmente existe uma causa específica em algum ponto da jornada entre o primeiro contato e o fechamento.